Términos y condiciones

1. Productos y precios

• Los precios están en quetzales e incluyen IVA. El envío se cobra aparte y se muestra antes de pagar.
• Las fotos son de referencia. La cerámica es hecha a mano: el color, el esmalte y las medidas varían un poco de una pieza a otra, y eso no es un defecto.
• Podemos cambiar precios y productos en cualquier momento. Un pedido ya pagado conserva el precio con el que se pagó.

2. Disponibilidad

• A la venta: el producto está en existencia.
• Preventa: el producto viene en camino. Lo pagas al pedirlo y lo despachamos cuando llega el lote; el plazo está en la ficha de cada producto.
• Bajo pedido: lo pedimos especialmente para ti al confirmar tu pago; la entrega es en 2 a 4 semanas.
• Próximamente: todavía no se puede comprar. Puedes pedir que te avisemos.
• Si después de tu pago un producto resulta no estar disponible, te escribimos para ofrecerte esperar, cambiarlo por otro o devolverte tu dinero.

3. Pedido y pago

• Agregas los productos al carrito, llenas tus datos de envío y pagas en línea con tarjeta o transferencia.
• El pago lo procesa Recurrente, una plataforma de pagos externa. ŌCHA no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El pedido queda confirmado cuando Recurrente confirma el pago. Recibes la confirmación por correo.
• Emitimos factura con el NIT que indiques; sin NIT, como consumidor final (CF).

4. Envíos

• Entregamos solo en Guatemala.
• Dentro del departamento de Guatemala: Q25. Resto del país: desde Q45, según el destino; te confirmamos el costo exacto por WhatsApp antes de despachar.
• Té, matcha, hojicha y ube en existencia: preparamos tu pedido en 1 día hábil. El traslado toma de 1 a 2 días dentro del departamento de Guatemala y de 2 a 4 días al resto del país.
• Cerámica y utensilios: piezas en inventario, entrega en 2 a 4 semanas; piezas importadas bajo pedido, en 4 a 6 semanas.
• Los plazos son estimados. Si hay un atraso, te avisamos.
• Revisa que la dirección y el teléfono estén correctos: si el paquete regresa por datos equivocados o porque no hubo quien lo recibiera, el segundo envío corre por tu cuenta.

5. Cambios y devoluciones

• Nuestros tés son productos perecederos: una vez abierta la lata, no aceptamos devoluciones.
• Si tu pedido llega con un defecto de fábrica (lata dañada, bolsa abierta o producto equivocado), escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero, como prefieras, y nosotros cubrimos el envío.
• Lo mismo aplica a la cerámica y los utensilios que lleguen rotos o con un defecto de fábrica: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos.
• Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago.

6. Mayoreo

Las ventas al por mayor se acuerdan por cotización, con sus propias condiciones de precio, pago y entrega.

7. Uso del sitio

Los textos, fotos, marcas y diseños de este sitio son de ŌCHA o se usan con permiso. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización por escrito.

8. Datos personales

Tratamos tus datos como explica nuestro Aviso de privacidad (ocha-gt.com/privacidad).

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido le aplica la versión publicada el día en que se hizo.